Veel gestelde vragen

Onze levertijd in normale omstandigheden is tussen de 7-14 dagen (maximaal 18 dagen in geval van douanevertraging of verzending via Bpost). Het kan tot uiterlijk één week duren voordat er een statusupdate beschikbaar is.

De dag voor levering ontvang je een e-mail van de bezorgdienst met gedetailleerde informatie over de levertijden. In deze e-mail heb je ook de mogelijkheid om, indien nodig, je adres aan te passen. Het is belangrijk om deze e-mail goed in de gaten te houden.

Om je pakket te volgen, ontvang je een track en trace code via e-mail. Met deze code kun je jouw pakket volgen op onze website. Zodra de bezorgdienst het pakket in ontvangst heeft genomen, vind je in de statusupdate ook het track en trace nummer van de bezorgdienst. Met dit nummer kun je de voortgang van je pakket volgen op de website van de bezorgdienst.

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen en hopen dat deze informatie je helpt om de voortgang van je bestelling te volgen.

In de meeste gevallen leveren wij binnen de opgegeven levertijd van 97%. Soms kunnen er echter omstandigheden zijn waardoor jouw bestelling vertraging oploopt. De exacte duur van de vertraging wordt gecommuniceerd via e-mail. Veelvoorkomende redenen voor vertraging zijn bijvoorbeeld feestdagen, vertragingen als gevolg van COVID-19, oorlog, of ziekten.

Je kunt de status van je bestelling volgen via de meegeleverde track en trace code.

Heb je na 7 dagen nog steeds niets ontvangen, terwijl de verwachte levertijd verstreken is? Neem dan contact met ons op! info@melandi.nl

Zodra het pakketje is verwerkt door het postorderbedrijf, wordt de track en trace informatie beschikbaar gesteld. We streven ernaar om deze informatie binnen één week na het plaatsen van je bestelling beschikbaar te maken. In sommige gevallen kan het echter iets langer duren voordat de track en trace gegevens beschikbaar zijn.

We begrijpen dat het belangrijk is om de voortgang van je bestelling te kunnen volgen en zullen ons best doen om de informatie zo spoedig mogelijk beschikbaar te stellen.

Goed nieuws! Bij ons neemt het team de verzendkosten volledig voor eigen rekening. We bieden een GRATIS verzendservice voor al onze producten, zodat ze zonder extra kosten bij jou thuis worden afgeleverd.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst bij Melandi, ontvang je automatisch een bestelbevestiging waarin je jouw unieke bestelnummer kunt vinden.

Heb je de bestelbevestiging niet ontvangen?

Controleer dan alsjeblieft je spambox om er zeker van te zijn dat de e-mail niet per ongeluk daar terecht is gekomen. Mocht je de bevestiging nog steeds niet kunnen vinden, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen via onze contactpagina.

We hechten veel waarde aan het milieu en willen graag ons steentje bijdragen. Daarom vragen we je vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen een passende regeling kunnen treffen. Op deze manier werken we samen aan een groenere toekomst!

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je ervaring. Onze excuses hiervoor. We staan klaar om te horen wat er precies mis is gegaan. In geval van beschadiging of defect heb je recht op een nieuw product. Stuur daarom altijd duidelijke foto's en video's mee met je e-mail naar ons.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen of retourneren. De producten dienen in de originele verpakking te zitten en voorzien te zijn van labels en etiketten. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Voor een retourzending is het altijd vereist om een Track en Trace code te gebruiken. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending. Houd er rekening mee dat de kosten en het risico van de retourzending voor rekening van de koper/afzender zijn. Retourkosten en verzendkosten worden niet vergoed.

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening wordt teruggestort.

Bedankt voor je recente bestelling bij ons!

Als er een foutje is gemaakt, maak je geen zorgen! We staan klaar om je te helpen.
Neem contact met ons op via e-mail of onze live chat en geef aan welke aanpassingen we voor je moeten maken.

Je kunt wijzigingen aan je bestelling doorgeven tot 24 uur na het plaatsen ervan.
Het bijwerken van je contactgegevens is altijd mogelijk. We willen er namelijk voor zorgen dat je jouw bestelling probleemloos ontvangt!

Een kortingscode kun je in de laatste stap van het
bestelproces invoeren: Deze kunt u
terugvinden op de checkout pagina. in het vakje 'kortingscode of
cadeaubon.

Houdt er rekening mee dat
iedere kortingscode specifieke voorwaarden heeft waaraan de
bestelling moet voldoen voordat de korting op de bestelling verrekend wordt.
Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode.

Na het invullen van de kortingscode zal er een melding in
beeld verschijnen dat de kortingscode met succes verwerkt is of zal worden
aangeduid waaraan de bestelling moet voldoen om alsnog in aanmerking te
komen voor de korting.

Als de korting is verwerkt zal het kortingsbedrag
met de totaalprijs worden verrekend. Ook het kortingsbedrag
wordt apart getoond.

Wil je de kortingscode verwijderen? Klik dan op het
kruisje dat achter de kortingscode staat.

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox krijgt. Het kan ook zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma.

Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

info@melandi.nl

Als je bestelling of een deel daarvan door ons is geannuleerd, is dit meestal te wijten aan de voorraad of een magazijnfout tijdens het verpakken.

De door jou bestelde artikelen zijn mogelijk erg populair geweest en het kan voorkomen dat een artikel net voordat je de bestelling plaatste uitverkocht is geraakt. In zeldzame gevallen kan de voorraad dan niet op tijd in ons systeem worden bijgewerkt en wordt het artikel geannuleerd. Sorry!

Je kunt de artikelen indien mogelijk opnieuw bestellen en als je al hebt betaald wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Indien je hebt gekozen voor creditcard als betaalmethode is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard is opgeheven.

Het kan voorkomen dat er een bepaalde maat of artikel
niet op voorraad is. In dat geval kunnen wij je ervan op de hoogte stellen
wanneer je maat weer beschikbaar is. 

Op de pagina van het product kun je je maat of kleur
selecteren. In het geval dat deze maat niet op voorraad is, verschijnt er een
pop-up scherm waar je de mogelijkheid hebt je e-mailadres in te vullen.
Bevestig je e-mailadres door op de knop 'geef me een seintje' te klikken.

Wanneer wij het desbetreffende artikel weer in je maat op
voorraad hebben, ontvang je automatisch een notificatie op het door jou
opgegeven e-mailadres.

Let op! Het kan zijn
dat een artikel al snel weer uitverkocht is nadat je de melding hebt gekregen,
omdat er wellicht meer klanten zijn die een melding hebben aangevraagd. Mocht
dit het geval zijn, raden we je aan je opnieuw aan te melden voor een seintje.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt
besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kan het zijn dat je
bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dit is bijvoorbeeld vaak het
geval als je bestelling ook partnerartikelen bevat.
Je kunt de verschillende zendingen dan terugvinden in via de track & trace code.

Is dit niet het geval? Dan kun je het beste contact
opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

info@melandi.nl