Ruilen of Retourneren

     Annulering / Omwisseling

  • Zodra een bestelling via onze website is geplaatst, Kunt u deze niet meer annuleren.
  • Gezien wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing in gang gezet. Wij zijn daarom helaas niet in staat om het verzendproces te onderbreken tot aan de levering, dus een terugbetaling voor ontvangst van de goederen direct na aankoop is niet mogelijk.
  • Wacht a.u.b. tot u de goederen ontvangen heeft en stuur ze aan ons terug. U kunt ons natuurlijk wel op voorhand op de hoogte brengen van uw annulering. Om u een zo snel mogelijke terugzending te garanderen,
  • Bij beschadiging of mankementen aan het betreffende product hebben wij foto's of video's nodig van het betreffende probleem. En dan gaan wij vervolgens samen met u opzoek naar een gepaste oplossing!

     Retourzendingen & betalingen

  • De ontvangen artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. Dit moet gebeuren met een Track & Trace code die wij op voorhand van u moeten ontvangen. (Als wij deze niet ontvangen vervalt de garantie voor terugbetaling)
  • Retourzending en kosten zijn voor rekening en risico van de klant.
  • Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u ons per E-mail laten weten welk Product u wilt retourneren en dan ontvangt u van ons het retourformulier. (deze moet bij de retour zending gevoegd worden)
  • Dit formulier dient volledig ingevuld te zijn en voor retour zending naar ons gestuurd te zijn. Is dit niet het geval en ontbreekt er informatie dan kunnen wij geen terugbetaling doen.
  • U dient ervoor te zorgen dat het product in dezelfde staat aan ons wordt geretourneerd als waarin u het hebt ontvangen en dat het goed is verpakt. Het product moet ongebruikt zijn, er mag niet met de productlabels zijn geknoeid en het product moet in de originele verpakking zitten. Als een product in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de retourzending van het product niet te accepteren. Ook het recht op terugbetaling vervalt dan. (Let op er mogen geen verzendstickers op het product zelf geplakt worden) 
  • Onze verwerkingstijd voor retourzendingen is afhankelijk van uw bestelling.
  • Als wij tevreden zijn over de toestand van het geretourneerde Product, sturen wij u een E-mail waarin wij uw retournering goedkeuren. Nadat wij u een bevestiging van goedkeuring van uw retourzending hebben gestuurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening die is gebruikt voor het plaatsen van de Bestelling.

    Opmerking & Voorwaarden

  1. De kosten om jouw bestelling retour te zenden zijn altijd voor rekening en eigen risico van de koper/afzender. Retourkosten worden niet vergoed.
  2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutieve adressen of problemen tijdens het verzendproces. Wij behouden ons recht voor  om geen terugbetaling te doen.
  3. Zorg dat de artikelen in goede staat verkeren en aan alle voorwaarden voldoen voordat je ze terugstuurt.
  4. Teruggave gebeurt binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retour bij de leverancier.
  5. Het verzendbewijs + Track & Trace moet aan info@melandi.nl verstuurd worden. Voorkeur door te reageren op eerder E-mail contact.

Retourproceduren in 5 stappen:

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via E-mail info@melandi.nl om een retour aan te geven. Vermeld jouw contactgegevens en ordernummer. ( Bij beschadegingen graag duidelijke foto's en video's toevoegen)

Stap 2: E-mail ons om het retourformulier te ontvangen en vul het volledig in om een terugbetaling te ontvangen. Ontbreekt er informatie, dan kunnen wij geen terugbetaling voldoen.

Stap 3: Maak online of bij het postbedrijf bij jou in de buurt een verzend label aan met het retouradres onderaan deze pagina of op het retourformulier.

Stap 4: Stuur de artikelen samen met het volledig ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 5: Stuur het verzendbewijs als antwoord op de e-mail waarin je hebt aangegeven dat je het artikel retourneert naar info@melandi.nl. Zonder verzendbewijs kunnen wij namelijk geen terugbetaling doen.

Stap 6: We wachten tot het als 'bezorgd' staat vermeld. Hierna zullen wij binnen 14 werkdagen een terugbetaling uitvoeren.

Retouradres:

Bedrijfsnaam: Melandi
Postcode: 2411 CT
Straat adres: Prinshendrikstraat 6
Stad: Bodegraven
Land: Nederland


Let op:

1. Als zender ben jij verantwoordelijk. En wij willen misverstanden voorkomen.

 

Weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt of retoursturen met de bezorger, kan dat?

Nee, voor een succesvolle terugbetaling is het noodzakelijk om onze retourstappen en -voorwaarden te volgen. Het retourneren door het meegeven aan de bezorger, het niet ophalen bij een afhaalpunt, of het weigeren aan de deur wordt niet geaccepteerd. Als de retour niet volgens onze procedure is verlopen, kunnen wij helaas geen terugbetaling verwerken, noch aan de klant, noch aan Klarna.